Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Код: 56119

Краткое описание

Автор (фильтр): 
Серия: 
Язык: 
Вес: 194 г
ISBN: 
9785961447255

Издательство: Альпина Паблишер
Автор: Джон Шоул
Серия: Альпина Паблишер
Страниц: 110
Формат: 207x132x10 мм
Переплет: 7Бц - твердая, целлофанированн
Год издания: 2014
Язык: Русский
Вес: 194 г
ISBN: 978-5-9614-4725-5

379 руб.
Есть в наличии

Информация о доставке

  • Доставим товар по всей России
  • Более 20 способов доставки
  • По МСК и СПб более 100 ПВЗ
Подробная информация 

Цитата Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Джон Шоул О чем книга Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку, - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, компенсация за плохой сервис является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, клеем, который накрепко привязывает клиента, однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную азбуку предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики...

По автору

Подборка книг по автору

По серии

Подборка книг по серии

Рекомендуемые книги

Подборка рекомендуемых книг для Вас.

Реклама

Маркетинг. Общие вопросы

Финансы