Век клиента

Код: 38687

Краткое описание

Язык: 
Вес: 484 г
ISBN: 
9785170900565

Издательство: АСТ
Автор: Максим Оскарович Поташев
Серия: Бизнес-книга (АСТ)
Страниц: 320
Формат: 217x147x32 мм
Переплет: 7Б - твердая
Год издания: 2015
Язык: Русский
Вес: 484 г
ISBN: 978-5-17-090056-5

515 руб.
Нет в наличии

Информация о доставке

  • Доставим товар по всей России
  • Более 20 способов доставки
  • По МСК и СПб более 100 ПВЗ
Подробная информация 

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Рекомендуемые книги

Подборка рекомендуемых книг для Вас.

Управление продажами. Мерчандайзинг

Специальный и отраслевой маркетинг

Психология в бизнесе