16+ Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Рабочая тетрадь для организации рабы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, крытой летом 2012 года рабочей тетрадью Точки контакта. Как с ней рабать? Так же, как и с Точками контакта. Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А в возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, корые вам нужно знать для организации системной и эффективной рабы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, корый необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания зарабали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников дела продаж и маркетеров. автора Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке. 90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними рабать. 10% книг - о том, как удерживать клиентов. И ни одной о том, как вернуть клиентов. Удивительно. Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией. И я взялся за эту тему. Почему Возвращенцы? Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул. Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом. Универсальный термин. Да и придумать хорошее название в одно слово непросто. Но подзаголовок книги наилучшим образом ражает ее суть: Как вернуть перянных клиентов. Книга небольшая, но ведь и Позиционирование Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age. К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс. Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат. Мне лично все меньше нравятся книги, в корых больше трех сен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду. Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой Точки контакта новую серию с говорящим названием Закрываем тему. Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сни)... Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели рабать, то бизнес становится намного проще. Если бы подобная серия существовала, Возвращенцы в нее точно лично бы вписались. Как и Точки контакта, это максимально полезная книга. Верните хя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто рабает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы с вам с Анной и желаем. Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать. Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи! Игорь Манн