Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD), 978-5-9614-1311-3, 9785961413113

611,00 руб

Краткое описание:

Издательство: Альпина Бизнес Букс
Автор: Шоул Джон
Страниц: 338
Формат: 70х100/16
Переплет: 7Б
Год издания: 2011
Язык: Русский
Вес: 664
ISBN: 9785961413113
Бумажный вариант

В корзину

нет в наличии

Подробно:

Аннотация

Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из?за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
 

Рекомендуем: