Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг, 978-5-9614-5168-9

562,00 руб

Краткое описание:

Издательство: Альпина Паблишерз
Автор: Мэттью Диксон
Страниц: 265
Формат: 240x 173x 20 мм
Переплет: Твердый переплет. Плотная бум
Язык: Русский
Вес: 565 г
ISBN: 978-5-9614-5168-9
Бумажный вариант

В корзину

есть в наличии

Подробно:

Содержание

Введение. Ослепленные восхищением 1 Новое поле битвы за потребительскую лояльность 2 Почему клиенты не хотят говорить с вами 3 Худший вопрос, который может задать сотрудник сервиса и Если вы ничего не можете поделать, это не значит, что вы сделали все, ч

Аннотация

Цитата Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж. Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service Experience, MasterCard О чем книга Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: - Почему качественное и...
 

Рекомендуем: