16+ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно
Краткое описание
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Автор: Максим Недякин
Страниц: 192
Формат: 60x90 1/16
Переплет: 60x90/16
Год издания: 2014
Язык: Русский
ISBN: 978-5-00057-163-7
- Доставим товар по всей России
- Более 20 способов доставки
- По МСК и СПб более 100 ПВЗ
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
