Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Код: 357375

Краткое описание

Язык: 
Вес: 544 г
ISBN: 
9785969303423

Издательство: Олимп-Бизнес
Автор: Джанелл Барлоу
Страниц: 352
Формат: 221x150x23 мм
Переплет: 7Б - твердая
Год издания: 2016
Язык: Русский
Вес: 544 г
ISBN: 978-5-9693-0342-3

535 руб.
Нет в наличии

Информация о доставке

  • Доставим товар по всей России
  • Более 20 способов доставки
  • По МСК и СПб более 100 ПВЗ
Подробная информация 

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция жалоба - это подарок, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Рекомендуемые книги

Подборка рекомендуемых книг для Вас.

Туристическая, ресторанная и сервисная деятельност

Маркетинг. Общие вопросы

Психология в бизнесе