Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Код: 358950

Краткое описание

Автор (фильтр): 
Язык: 
Вес: 434 г
ISBN: 
9785961451306
9785961456905

Издательство: Альпина Паблишер
Автор: Джон Шоул
Страниц: 183
Формат: 70x100/16
Переплет: 70x100/16
Год издания: 2016
Язык: Русский
Вес: 434
ISBN: 978-5-9614-5690-5, 978-5-9614-5130-6

618 руб.
Нет в наличии

Информация о доставке

  • Доставим товар по всей России
  • Более 20 способов доставки
  • По МСК и СПб более 100 ПВЗ
Подробная информация 

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. .ru 2-е издание.

По автору

Подборка книг по автору

Рекомендуемые книги

Подборка рекомендуемых книг для Вас.

Управление кадрами и трудовыми ресурсами

Бизнес: общие вопросы

Практическое пособие