Как руководить CALL-центром

Код: 349163

Краткое описание

Язык: 
Вес: 56 г
ISBN: 
9785370035005

Издательство: Омега-Л
Автор: Виктор Владимирович Гордиков
Серия: Как заработать
Страниц: 77
Формат: 164x115x4 мм
Переплет: обл - мягкий переплет
Год издания: 2015
Язык: Русский
Вес: 56 г
ISBN: 978-5-370-03500-5

113 руб.
Есть в наличии

Информация о доставке

  • Доставим товар по всей России
  • Более 20 способов доставки
  • По МСК и СПб более 100 ПВЗ
Подробная информация 

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое. В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы call-центра, которые позволят сделать ее наиболее эффективной — грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе. Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки.

По серии

Подборка книг по серии

Рекомендуемые книги

Подборка рекомендуемых книг для Вас.

Гарантия качества и управление качеством

Управление персоналом