Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации, 978-5-91657-748-8, 97859

639,00 руб

Краткое описание:

Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Автор: Берри Леонард, Селтман Кент
Страниц: 381
Формат: 60x90 1/16
Переплет: 7БЦ
Год издания: 2013
Язык: Русский
Вес: 450
ISBN: 9785916577488
Бумажный вариант

В корзину

нет в наличии

Подробно:

Аннотация

О чем эта книга Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. Легендарная клиника - это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира - американской клиники Мэйо. Для кого эта книга Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику. Почему мы решили издать эту книгу Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы С. Легендарная клиника Мэйо заслуженно стала мировым бестселлером. Фишки книги Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса - пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из...
 

Рекомендуем: