Век клиента, 978-5-17-090056-5

515,00 руб

Краткое описание:

Издательство: АСТ
Автор: Максим Оскарович Поташев
Серия: Бизнес-книга (АСТ)
Страниц: 320
Формат: 217x147x32 мм
Переплет: 7Б - твердая
Год издания: 2015
Вес: 484 г
ISBN: 978-5-17-090056-5
Бумажный вариант

В корзину

есть в наличии

Подробно:

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
 

Рекомендуем: